双11谨防网络消费五大坑

　　“双11”临近，许多人已经准备开启“买买买”模式。

 

　　不过，消费者在享受购物带来的愉悦之时，对消费者权益的保护也不能忽略。就在10月31号上午，国家质检总局，发布了关于开展“双十一”消费品电商领域执法打假集中行动的相关情况。

 

　　根据国家质检总局执法司下发的通知，打假集中行动于今年10月25日至11月15日在全国开展。针对主要网购平台和服装鞋帽、家用电器等10类重点消费品，围绕群众投诉较多、价格不合理、媒体曝光的产品，开展摸排，收集线索。同时，加强电商消费品违法案件查办工作。

 

　　尤其值得注意的是，与往年主要靠拼手气、拼网速的玩法不同，今年“双11”期间，“剁手族”们要想买到心仪已久、物美价廉的产品，还要拼智力。在“比拼智力”的过程中，可能商家也埋下了不少的“坑”。下面小编就试举例几个可能遇见的“陷阱”，看看你中招了吗？

 

　　活动规则复杂

 

　　对于消费者来说，往年把喜欢的产品先放入购物车，等到“双11”零点，迅速下单、支付即可。

 

　　但今年，商家促销活动的内容纷纷推陈出新，规则更加复杂。如预售、定金膨胀金、满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策……似乎不做足功课，就很难获得较大幅度的优惠，想“剁手”并不容易。

 

　　有网友吐糟：“简单粗暴的直接打折活动已经很难见到了，买个百十元的东西，得花几个小时研究各类规则”。

 

 

　　 预售商品必须单独购买

 

　　消费者发现，同一品牌下会有不同的活动会场，参与不同活动的预售商品，放入购物车后就会被生成不同的订单，导致很难凑够所需要的“满减”金额。想要得到优惠，就要买一些并不需要的东西来“凑单”，实际上并未省钱。

 

　　优惠券“暗藏陷阱”

 

　　很多网友表示，最“坑”的促销活动是预售“满599元减100元券”，需支付9.9元购买。“预售款按规则达到了满减100元的条件，结果咨询客服时被告知这个优惠券只支持‘单笔且同色同尺寸同款式’满599元。”

 

　　此外，商家并未在售券页面写明优惠券的具体使用规则，却直接标明“不支持退货退款”“买家若误删优惠券，本店均不做任何赔付处理”等内容。

 

　　具体操作不透明

       有些商家规定前300件定金翻3倍，如定金25元可当作75元使用。有消费者质疑，购买25元的定金，但并不确定这笔定金能让自己获得多少实惠。如果“双11”参加活动的产品不是心仪的东西，或优惠力度不如预期，那就只能放弃购买，定金打水漂。

 

　　红包种类让人眼花

 

　　在天猫商城，传统的“红包”已经变身为全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包5种。其中，火炬红包每人最多可点亮100个，又分为普通红包、稀有红包和传说红包，“普通红包”金额随机，“稀有红包”最高111元，“传说红包”最高1111元。

 

　　纷乱复杂的红包种类和使用规则，让消费者眼花缭乱，感觉简单的算术已经不能解决问题了。想要货比三家，没有点奥数功底都无从下手。

 

　　擦亮眼！避开这五个“坑”

 

　　中国电子商务研究中心主任曹磊梳理了“双11”五大“网络消费坑”，为大家作了提醒和建议。

 

　　1. 线上线下同款商品质量不一样

 

　　【提醒】“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，但仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别，购买时要注意。

 

　　【建议】网络交易平台应加强卖家货源的审核以及商品页面信息披露的监测，对于电商专供产品使用实体店商品图片的、虚假描述的予以监督和处罚。

 

　　2. 消费者下单易退款难

 

　　【提醒】下单前仔细查看商品的介绍，并保留下单凭证（订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等）；遇到退换货的提前与商家商议运费事宜，并保存截图等信息，同时保存好快递单；遇到商家不守承诺或售假，向平台和相关监管部门举报维权。

 

　　【建议】网络交易平台将退换货规则置顶，兼顾商家和消费者利益。

 

　　3. 赠品不能享受常规售后服务

 

　　【提醒】下单前，请于商家宣传页面进行截图保留，以防商家耍赖不发赠品；法律已明确规定赠品也要保修，赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证；消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。

 

　　【建议】网络交易平台应强化商家对赠品的规定，符合三包要求的赠品享有正常三包服务。

 

　　4. 先涨价后打折成“潜规则”

 

　　【提醒】面对商家促销，消费者需保持清醒，货比三家；对于心仪的商品，关注平时销售价格，与“双十一”价格进行对比，是否存在真正实惠；对先涨价后打折的行为可向平台和监管部门举报。

 

　　【建议】交易平台加强对商家的价格监控，对于虚标原价的行为进行取消促销资格等处罚。

 

　　5.各种中奖、退款、秒杀诈骗

 

　　【提醒】消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息；对于货到付款的，要先验货再付款。

 

　　【建议】网络交易平台应当加强促销期间的各类监控，切实保护消费者信息安全，对于平台的聊天工具内存在的有毒链接，要对消费者进行提醒。